Relation client externalisée : que confier, que garder en interne et comment démarrer ?
Une question sur une commande, un client qui attend une réponse, une réclamation à examiner : les demandes s’accumulent parfois alors que vous avez déjà une activité à faire tourner. Vous envisagez d’externaliser une partie de votre relation client, mais vous craignez de perdre la maîtrise des échanges, de voir les réponses devenir impersonnelles ou de […]
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